Страхова компанія (СК) «Еталон» відкрила Інформаційний центр (ІЦ) для клієнтів і працівників банку «Аваль», повідомляє прес-служба компанії з посиланням на заступника голови правління Андрія ШПИГА.
Як відзначив А.ШПИГ, оператори ІЦ надають вичерпну інформацію про усі види страхування, що пропонує своїм клієнтам СК «Еталон».
Крім того, за словами А.ШПИГА, серед задач ІЦ — підтримка продажу страхових продуктів СК «Еталон». З цією метою оператори центру інформують і консультують співробітників банку «Аваль», в обов’язки яких входить оформлення страхових полісів. Зокрема, оператори надають інформацію про заповнення полісів, страхові тарифи, умови настання страхового випадку, розміри страхових премій, партнерів СК «Еталон» та ін.
Як відзначив А.ШПИГ, таке інформування суттєво полегшить роботу співробітників банку «Аваль», які відтепер будуть одержувати вищевказану інформацію за єдиним загальноукраїнським телефонним номером. Крім того, оператори ІЦ завжди готові обслужити виклик у режимі реального часу, що мінімізує часові витрати співробітників і клієнтів на телефонні переговори.
За словами А.ШПИГА, Інформаційний центр СК «Еталон» реалізовано на базі платформи Cisco IP Contact Center (IPCC). IPCC дозволяє ефективно використовувати наявні в компанії ресурси (співробітники, лінії зв’язку, устаткування та програмне забезпечення) для обслуговування клієнтських викликів.
На сьогодні ІЦ СК «Еталон» працює: у понеділок-п’ятницю — з 7.00 до 20.00 (з двома плаваючими технологічними перервами), у суботу — з 9.00 до 17.00 (без перерви). У майбутньому, як підкреслив А. ШПИГ, планується перевести ІЦ на цілодобовий режим роботи.
Телефонні номери Інформаційного центру СК «Еталон»: